«Второе дыхание» и «Лемана ПРО» запускают новую модель вещевой помощи в стране

В рамках проекта «Вещи перемен» до марта 2027 года будет открыто до 15 обновленных пространств в разных регионах. 

В Пскове и Рязани открываются первые обновлённые пространства проекта «Вещи перемен». До марта 2027 года благотворительный фонд «Второе дыхание» и «Лемана ПРО» планируют помочь преобразовать до 15 центров вещевой помощи в разных регионах России.

Благотворительный фонд «Второе дыхание» и компания «Лемана ПРО» запускают проект «Вещи перемен», цель которого — сделать получение вещевой помощи более удобным, комфортным и уважительным для людей в трудной жизненной ситуации.

Первые обновлённые пространства открываются в Пскове и Рязани. До марта 2027 года партнёры планируют распространить разработанный подход ещё на ряд регионов России и преобразовать до 15 площадок, где люди получают одежду и обувь.

«Лемана ПРО» предоставила товары и оборудование для обновления помещений. Следующим этапом станет грантовый конкурс для организаций, оказывающих вещевую помощь: победители смогут получить поддержку для адаптации этой модели под свои пространства.

Первые центры вещевой помощи обновили в Пскове и Рязани

Пилотные пространства проекта «Вещи перемен» созданы на базе партнёров фонда «Второе дыхание» — Псковского областного отделения Российского детского фонда и Кризисного центра поддержки женщин «Ангел» в Рязани.

Псковская организация сотрудничает с фондом с 2022 года, рязанская — с 2024 года. За это время «Второе дыхание» передало двум организациям в общей сложности 67 тонн качественной одежды и обуви, а вещевую помощь получили более 30 000 человек в трудной жизненной ситуации.

После обновления площадки по устройству стали ближе к современным магазинам одежды. Посетители могут увидеть доступные вещи, самостоятельно выбрать подходящую одежду, спокойно её примерить и отказаться от того, что им не подходит.

Изменения должны сделать удобнее и работу сотрудников и волонтёров. В пространствах появились понятное зонирование и навигация, продуманная система хранения, выкладки одежды и примерочных.

Почему пространство важно при оказании вещевой помощи

Проект вырос из опыта Центра вещевой помощи фонда «Второе дыхание» в Костроме и исследования социальных эффектов вещевой помощи, проведённого Ver.Sia Lab по заказу фонда.

Согласно результатам исследования, 79% респондентов испытывают благодарность, получая одежду в продуманном и уважительном пространстве, а 74% отмечают рост самооценки. Когда центр вещевой помощи по организации пространства напоминает магазин, посетители чувствуют себя комфортнее и в меньшей степени воспринимают себя в роли «просителя помощи».

По оценке фонда «Второе дыхание», сегодня у организаций, оказывающих вещевую помощь в России, нет единой модели работы. Каждая команда выстраивает процессы с учётом собственных помещений, ресурсов и возможностей.

Проект «Вещи перемен» объединяет практические решения, основанные на опыте фонда и его партнёров. Их можно адаптировать для разных помещений, бюджетов и команд.

Как создавался дизайн центров вещевой помощи

Дизайнеров пилотных пространств выбрали по итогам конкурса, который «Второе дыхание», «Лемана ПРО» и Британская высшая школа дизайна провели весной 2026 года.

Одним из основных требований было создать решения, которые учитывают состояние людей, обращающихся за помощью, и при этом могут быть воспроизведены организациями с ограниченным бюджетом.

Победители конкурса Тамара Алферова и Ульяна Березниченко разработали концепцию, позволившую изменить помещения без капитального ремонта. Основное внимание дизайнеры уделили зонированию, освещению, хранению и выкладке одежды, навигации и организации примерочных.

«Мы эксперты в обустройстве пространств и знаем: среда влияет на самочувствие человека, может придавать или, наоборот, отнимать силы. Комфортная и человекоцентричная обстановка особенно важна для людей в трудной жизненной ситуации — пространство, где люди получают помощь, должно придавать сил и повышать внутренний уровень нормы, а не подкреплять ощущение уязвимости.

Это же касается и центров выдачи вещевой помощи. Участвуя в проекте „Вещи перемен“, мы стремимся сделать так, чтобы обстановка в них способствовала ощущению безопасности и комфорта, а процесс выбора вещей проходил удобно, как в магазине. При этом нам важен масштабируемый подход: грантовая программа — наш инструмент, чтобы такие решения становились доступны как можно большему количеству организаций», — комментирует Валерия Баранова, руководитель направления социальных проектов «Лемана ПРО».

Обучение сотрудников и волонтёров

Проект предполагает не только обновление помещений. Фонд «Второе дыхание» также провёл цикл обучения для команд организаций.

На встречах сотрудники и волонтёры разбирали сложные ситуации в коммуникации с благополучателями, принципы организации пространства и способы снизить повседневную нагрузку на команду.

По результатам опроса участников обучения, 75% сотрудников отметили, что неудачная организация пространства заставляет совершать лишние действия — искать, перекладывать и переносить вещи или постоянно освобождать место.

Участники также рассказали, какие изменения замечают у людей после получения вещевой помощи. 83% отметили, что благополучатели становятся спокойнее и увереннее, а 67% — что после первого обращения за одеждой люди начинают обращаться и за другими видами помощи.

После запуска обновлённых пространств команда повторит исследование и сравнит результаты.

«При качественной, ориентированной на клиента помощи человек уходит не только с вещами, но и с новым опытом, помогающим напитывать чувство собственного достоинства. Уважительное отношение, право выбирать, безопасная среда и забота — всё это помогает клиенту справляться с напряжением, тревогой и стыдом. А значит, высвобождает ресурс для важных жизненных решений и конструктивных изменений.

Для сотрудников бережная среда тоже важна: в ней понятны принципы общения, меньше напряжения в сложных ситуациях, больше смыслов и устойчивости в работе», — отмечает Сания Биккина, психолог, спикер и эксперт проекта.

Вещевая помощь как первый шаг к другой поддержке

Обращение за одеждой нередко становится первым и наиболее простым контактом человека с благотворительной или социальной организацией. В дальнейшем у него могут появиться другие запросы — на социальную, юридическую или психологическую помощь.

Поэтому задача специалистов заключается не только в том, чтобы помочь подобрать одежду, но и в том, чтобы увидеть более широкий запрос человека и при необходимости подсказать, где он может получить дополнительную поддержку.

«Мы смотрим на весь опыт человека: насколько легко обратиться за вещевой помощью, понятно ли, как она организована, как с человеком разговаривают. Пилоты в Пскове и Рязани нужны нам, чтобы адаптировать опыт Центра вещевой помощи в Костроме — понять, что действительно работает, и затем передать знания организациям в других регионах», — говорит Наталья Теплинская, руководитель благотворительных программ фонда «Второе дыхание».

Грантовый конкурс для организаций, оказывающих вещевую помощь

Следующим этапом проекта станет грантовый конкурс «Лемана ПРО» для организаций, которые оказывают вещевую помощь.

Поддержку, материалы и обучение смогут получить до 15 организаций. Подробные условия конкурса будут опубликованы позднее на информационных площадках фонда «Второе дыхание».

Фонд также формирует сообщество партнёрских организаций, в котором команды смогут обмениваться решениями, обсуждать сложные случаи и использовать методические материалы с рекомендациями по организации пространства и взаимодействию с людьми, обращающимися за помощью.

О компании «Лемана ПРО»

«Лемана ПРО» — компания-ритейлер товаров для строительства, ремонта, отделки и обустройства дома, дачи и сада.

Платформа объединяет 114 магазинов — 113 в России и один в Казахстане, 15 складских комплексов и собственный маркетплейс. Компания предлагает товары и услуги для ремонта и обустройства дома и сада. В «Лемана ПРО» работают около 40 тысяч сотрудников.